Política del Servicio
Con el propósito de brindar una atención psicológica profesional, ética y de calidad, se establecen las siguientes políticas del servicio. Le solicitamos leerlas cuidadosamente antes de iniciar el proceso terapéutico.
1. Honorarios profesionales
Los honorarios correspondientes a los servicios de atención psicológica se informan mediante un formato independiente denominado Tabulación de Honorarios, el cual forma parte integral de estas políticas.
El pago deberá realizarse en una sola exhibición (100%) al menos 36 horas antes de cada sesión.
La forma de pago autorizada es transferencia bancaria a la cuenta proporcionada por la psicóloga.
En caso de requerir comprobante fiscal, éste deberá solicitarse al momento de realizar el pago y dentro del mismo mes de la atención.
2. Duración y horario de las sesiones
Las sesiones tienen una duración de hasta 50 minutos. No obstante, podrán finalizar antes cuando, conforme al juicio profesional de la psicóloga y al desarrollo de la intervención, se considere que se han alcanzado los objetivos terapéuticos previstos para esa sesión, o cuando las condiciones clínicas, físicas o la condición de la persona usuaria hagan improcedente continuar la sesión, privilegiando en todo momento su bienestar, seguridad y la calidad de la atención brindada.
Por respeto a las citas posteriores, las sesiones concluirán a la hora programada, independientemente de la hora de llegada del (la) paciente.
En caso de que la psicóloga deba modificar el horario por causas justificadas, se acordará una alternativa con el (la) paciente.
3. Cancelaciones y reprogramaciones
En caso de requerir cancelar o reprogramar una cita, deberá notificarse con al menos 36 horas de anticipación.
Cuando la cancelación se realice dentro del plazo establecido:
El importe pagado no será reembolsado en efectivo.
El monto permanecerá disponible como saldo a favor (monedero electrónico) para programar una nueva sesión.
Cuando la cancelación:
Se realice con menos de 36 horas de anticipación.
El paciente no asista a la cita sin previo aviso.
Llegue en condiciones que impidan brindar el servicio.
El importe pagado se considerará aplicado a la cita reservada y no procederá reembolso ni saldo a favor, salvo situaciones extraordinarias que serán valoradas por la psicóloga.
4. Derechos del (la) paciente
El (la) paciente tiene derecho a:
Recibir un trato digno, respetuoso y libre de discriminación.
Ser atendido(a) con profesionalismo, competencia y responsabilidad.
Recibir información clara sobre el proceso terapéutico, sus objetivos, beneficios, alcances y posibles limitaciones.
Formular preguntas y recibir respuestas claras respecto al servicio.
Que su información sea tratada con confidencialidad, salvo las excepciones previstas por la legislación aplicable y los principios éticos de la profesión.
Otorgar, negar o retirar su consentimiento para la atención psicológica conforme a la normativa vigente.
Solicitar la conclusión del proceso terapéutico cuando así lo considere.
5. Obligaciones del (la) paciente
El (la) paciente se compromete a:
Proporcionar información veraz y suficiente para favorecer el proceso terapéutico.
Asistir puntualmente a las sesiones.
Cumplir con las políticas de pago, cancelación y reprogramación.
Mantener un trato respetuoso hacia la psicóloga.
Comunicar oportunamente cualquier cambio relevante relacionado con su atención.
Participar de manera voluntaria y responsable en el proceso terapéutico.
6. Derechos de la psicóloga
La psicóloga tiene derecho a:
Percibir los honorarios previamente establecidos.
Trabajar en un ambiente de respeto y libre de agresiones físicas o verbales.
Reprogramar o suspender una sesión cuando existan causas justificadas.
Concluir o canalizar el proceso terapéutico cuando el caso exceda su ámbito de competencia profesional o existan razones éticas o técnicas que así lo justifiquen.
Establecer límites profesionales que preserven la calidad de la atención y la relación terapéutica.
7. Obligaciones de la psicóloga
La psicóloga se compromete a:
Actuar conforme a los principios éticos de la profesión y dentro de su ámbito de competencia.
Brindar un servicio profesional basado en evidencia científica.
Respetar la dignidad, autonomía y derechos del (la) paciente.
Mantener la confidencialidad de la información obtenida durante la atención, excepto en los casos previstos por la ley o cuando exista riesgo inminente para la vida o integridad del paciente (la) o de terceros.
Informar cuando sea necesaria la canalización a otro profesional o institución.
Mantener registros clínicos de acuerdo con la normativa aplicable.
8. Confidencialidad
Toda la información obtenida durante el proceso terapéutico será tratada con estricta confidencialidad.
La información únicamente podrá revelarse cuando:
Exista autorización expresa del (la) paciente o de su representante legal.
Sea requerida por autoridad competente conforme a la legislación aplicable.
Exista riesgo grave e inminente para la integridad del (la) paciente o de terceros.
Así lo establezcan las disposiciones legales vigentes.
9. Comunicación entre sesiones
La comunicación mediante teléfono, mensajes o correo electrónico estará destinada exclusivamente a:
Confirmar citas.
Reprogramaciones.
Asuntos administrativos.
Estos medios no sustituyen la atención psicológica ni constituyen sesiones terapéuticas.
10. Atención en caso de emergencia
El servicio de atención psicológica no constituye un servicio de urgencias ni ofrece disponibilidad permanente.
En caso de crisis psicológica, riesgo suicida, conducta violenta o cualquier otra emergencia, el (la) paciente o su familia deberán acudir inmediatamente a los servicios de urgencias médicas o comunicarse con los servicios de emergencia correspondientes.
11. Emisión de informes psicológicos
La elaboración de informes, constancias, resúmenes clínicos, reportes de evaluación, integración de resultados psicométricos, reuniones con instituciones o cualquier documento distinto de la atención terapéutica constituye un servicio profesional independiente y generará honorarios adicionales conforme a la tabulación vigente. El tiempo de entrega será de 5 a 10 días hábiles, salvo que por la complejidad del caso se informe un plazo distinto.
12. Aceptación de las políticas
El acceso, contratación o uso de cualquiera de nuestros servicios constituye la aceptación de las presentes Políticas del Servicio. Al utilizar nuestros servicios, el usuario reconoce haber leído y comprendido las condiciones aquí establecidas y acepta cumplir con las mismas.
